商品の返品・交換ポリシーについて教えてください。
当社のブレスレットは全てカスタムオーダーのため、製作におよそ8～10週間かかります。そのため返品及び交換は
一切受け付けておりません。カスタムオーダー以外の商品においては、配達日から 14 日以内であれば交換または返
品の対象となります。（セール品は最終販売品のため、返品・交換の対象外となります。）返金はご注文者のお名前
宛てに、お支払い時に使用された方法にて行われます。
注文の変更やキャンセルは可能ですか？
ご注文された商品への変更をご希望の場合はすぐにご連絡ください。ご注文品の生産がまだ始まっていない場合は、
カスタマイズの変更に対応させて頂きます。また、商品にご満足頂けない場合は、カスタムオーダー以外の商品のみ
返品を受け付けており、商品受領後 14日以内であれば全額返金致します。返品の際には注文受領書を同梱して頂く
必要があり、返金はご注文者様のお名前宛てに、お支払い時に使用された方法にて行われます。
発送ポリシーについて教えてください。
aloha@hiehawaii.comまでEメールにてお問合せください。
発送方法について教えてください。
商品はUPSにて発送され、受領サインが必要となります。関税等はお客様のご負担となり、到着後のお支払いとな ります。
刻印されたブレスレットの返品は可能ですか？。
カスタムオーダーの商品は交換や返品の対象とはなりません。
バングルはどのようにして手入れをしたらいいですか？
ジュエリーのお手入れは柔らかい綿の布、または乾いた貴金属磨きクロスなどが最適です。液体のジュエリークリー ナーや液体クリーニングを含む貴金属磨きクロスなどは使用しないでください。また、化学薬品を多く含むクリーニ ング剤、ジュエリークリーニング機やタンブラーなどのご使用もお控えください。HIEヒエでは、私たちのバングル のクリーニングはあまり行っておりません。年月を経て長く着けていることにより出てくるゴールドの深みのある艶 、柔らかみのある質感をとても気に入っているからです。 ゴールドは柔らかい材質のため年月とともに、傷、へこみ、擦り傷などが付くことがあります。しかし、私たちHIE ヒエでは長年ブレスレットを着けていることにより、集められた“個性”をとても気に入っています。もし明るく光沢 のある新品の艶をご希望の場合は、信頼のおけるジュエリー職人にご依頼ください。オリジナルの仕上げの状態に戻 してくれるでしょう。
HIEヒエの商品に使用している金属の品質について教えてください。
HIEヒエの商品は全て14K、18Kゴールドを使用したファイン・ジュエリーです。バングルの厚みが約1.7ミリと厚め なことから、全て重厚な作りになっております。
ブレスレットを選ぶときの注意点を何ですか？
サイズです！カスタムオーダーでご購入された場合、製造開始後の交換、返品は受け付けておりません。適切なサイ ズを選ぶため、実際にサンプル品を試して頂くか、こちらのサイズ用ガイドのリンクを印刷してご利用ください。
HIEヒエのジュエリーに保障はついていますか？
HIEヒエはまだ新しい会社ですが、ご購入されたバングルの破損及び欠損の修理に関しては出来る限りのことをさせ て頂くつもりです。ゴールドのブレスレットは何世代にも引き継がれるような耐久性のある作りとなっておりますが 、ダイヤモンドやエナメルを象嵌したスタイルのものは、年月が経つと修理が必要になる場合があります。バングル の修理が必要な場合は最善を尽くさせて頂きますのでHIEヒエまでご連絡ください。
注文したオーダーの状況が知りたい場合はどうしたらいいですか？
aloha@hiehawaii.comまでEメールにてお問合せください。
急ぎのオーダーは可能ですか？
可能です。エクスプレス・オーダー料金と仕上がり予定日については、aloha@hiehawaii.comまでEメールにてお問 合せください。特別な日に間に合うようできる限りのことを致します。
ブレスレットの見本を見ることはできますか？
プライベート・ショッピングのご予約、サンプルの試着、トランクショーの日程や場所を知りたい場合は aloha@hiehawaii.com までご連絡ください。（ハワイにお住まいでない方へは、ズーム等オンラインにて商品をお見 せすることも可能です。）
分割払いは可能ですか？
申し訳ありませんが、アメリカ国内以外の分割払いは受け付けておりません。